服装内衣鞋业等零售行业如何培养业绩“高手”?
店长小邓做一线服装销售多年了,是一位资深的店长,深得上级信任。她性格心直口快,对人热情直爽,做服装销售更是一把好手,只要她亲自服务的顾客,成交率都很高;即使顾客不买,也会对她留下很深的印象。大家都送她一个雅号“服装销售高手”,言下之意是没有她搞不定的服装销售,可见员工骨子里对其的敬仰之情不言而喻。 不过小邓因为性格要强,地位资深,自我感觉良好,所以有时对员工说话过于锋利了些。因为她以自己为标准要求店员,所以在她的眼里,每个人都是很不合格的。她每天看着这些店员的服装销售报表都是牢骚满腹,而时间长了,只要有她在,店员就有一种心理压力,服装销售跟着也越来越不得心应手。久而久之,店里的服装销售大半都靠她在支撑,离了她就不行。 最近,小邓家里后院起火,家属对她有些微词。原因是小邓已经年近三十,结婚也三年了,但是天天扑在店铺里,一直没有要孩子,老人家天天念叨着要抱孙子了,老公也下了最后通牒,三十岁之前怎么着也要考虑孩子的事情。眼看就要准备回去休假几个月生孩子了,这下加盟商老板可急了,专门请小邓和店里的女孩子吃了顿饭,席中不软不硬,严词“勒令”小邓,休假之前,必须先培养一个“高手”接班。 往往我们的店长,因为自身比较优秀,在看其他员工的时候,总是恨铁不成钢。其实回想一下,我们刚刚入道从事服装销售工作的时候,不也是如此吗?任何经验的积累都需要时间和磨练。再者,如果现在员工都和你一样优秀了,那你还能当店长吗?之所以让你当店长,就是要让你成为大家的楷模,并带领大家进步。 人都是自私的,我们的店长培养员工的时候,往往也会有这样的顾虑:把她培养出来了,我怎么办?还有我的位置吗? 作为一名从终端成长起来的培训师,店长的这种心理我非常理解,有这样的担忧和想法也很正常。我也亲眼看到有些店长为了永葆在老板心目当中无可替代的位置,亲力亲为,尽心尽力,却永远也带不出接班人,最终只能守着那一方小天地。 在这里,也要送一句话给大家,如果你担心里面的人超过你,那你早晚也要被外面的人超越!店家乐服装销售管理软件|服装店管理软件|www.djlsoft.net,本身就是一个店长的角色喔,可以帮助到老板,把店铺管理得井井有条,科学高效。 即使你能在这个圈子里保持最强,但世界会变的,外边也会变的,也许有一天你就会发现,你已经落伍了,外边比你强,比你优秀的人有很多,你恪守的只是自己的一块小天地,完全不值得。 因为当你开始去教别人,去培养人的时候,你会发现,你最起码还比她多一种能力,就是培养人的能力,而你就像一台复印机一样,可以印刷源源不断的钞票,当你掌握了这种复制的能力,这种培养和教练别人的能力之后,你的综合能力也就更加提高了,因为在培养别人的同时,你也在往更高一步成长。同时,你的综合竞争力也更强了。 放开眼界去看问题,去想问题,也许你的问题就不是问题了。 能带出好店长的人,比做一个好店长更有价值! 做通了小邓的工作之后,小邓开始用全新的眼光去看待自己手下的员工,于是突然发现,她们原来也还挺可爱的,有些还是蛮有灵气的,只是之前她一直在以自己的眼光去评判,抹煞了她们的光彩。 与此同时,雯婕还帮助小邓制定了导购的“高手”培养方案,选择了两个比较有潜质的导购作为苗子重点培养,并在回总部的过程中也一直在关注“高手”的培养情况。几个月之后,湖北的加盟商高兴的给雯婕打电话,说已经搞定了,现在店里的女孩子都能独立上手了,业绩很稳定,每个员工也都有熟悉固定的老顾客了。小邓也已经顺利怀孕,准备两个月之后休假,就要当妈妈了。 从这个案例中可以看出,培养“高手”的第一步是要打消店长的顾虑,让她全力配合,因为很多时候是由我们的店长充当教练的。当然,高手的培养也非一朝一夕,要提前着手。 在每个员工入职的时候,首先就要考虑她是属于哪种类型的员工,是属于有领导潜质的,有服装销售潜质的,还是踏踏实实的后勤?然后再针对不同类型进行不同的培养。关于具体的选人在上文“谁才是业绩高手”、“怎样才知道找对了人”两节中有详细阐述,这里不再一一说明。 其次,要给每个未来的“高手”配备一个优秀的教练。 这个教练就是店铺老资格的“高手”,本身拥有不菲的业绩和出众的能力,同时又具备乐意助人的心态、正直的人品和教练他人的能力。在店铺人力资源不够充沛的情况下,很多时候也可以由店长亲自担任教练。培养“高手”的教练非常重要,因为上梁不正下梁歪,如果教练选择错误,可能就会教给“高手”错误的思想和方法。
锦囊二:高手的培养非一朝一夕,要有序着手 一般来说,知识是最容易培养的,通过一些书面的和实际的资料进行讲授,并熟记资料,定期进行考核和要求之后,一般都很容易达到。技能方面相对要难一些,必须要师父亲自带教训练,实地帮助她提出问题,才能够在实战中提高。而最难的其实是心态,对于某些人来说,可能培养一个人的正确的观念和积极的心态反而是最难的。这就需要平时的言传身教和环境的影响,以及团队整体文化的影响,这些都会对成员的心态有所影响。 锦囊三:培养态度远比培养技能更重要 锦囊四:个性化量身定制的培养 因为每个服装销售人员因为性格、年龄和生长环境的不同,所以有时候同样的一句话,说到不同服装销售人员的向嘴里会有截然不同的效果。这个时候如果徒弟还只是一味的在模仿师傅的话,效果可想而知。所以在培养高手的时候,首先,就应该根据她的性格模式特点,设置属于她的服装销售模版。 |
- 看童装淘宝品牌NO.1绿盒子如何提升门店复购 [2015-07-07]
- 中国自主童装品牌哪个好?如何挑选好的童装? [2015-07-07]
- 服装店如何更好地选择服装销售管理软件 [2015-07-07]
- 中小服装店铺、专卖店应该怎样选择服装收银系统(服装收银软件)? [2014-04-27]
- 个体自营性质的服装店(内衣店)如何记账? [2014-03-19]
- 个体商户怎么样才能经营好一家服装店(鞋业鞋店) [2014-03-19]
- QlikView BI软件与传统BI智能系统的比较与分析 [2013-10-23]
- 零售店与专卖店管理软件的发展目标,是行业细分化及用户体验至上 [2013-10-06]